27 Сентября 2018 в 10:38 606

Plan.Net: как бесконтактные мобильные платежи изменят клиентский опыт

Анна Зейдель (Anna Seidel), ведущий консультант по цифровым тенденциям и инсайтам Plan.Net рассказала о влиянии мобильных платежей и необходимости интегрировать мобильный платеж в клиентский опыт уже сегодня.

Наличные деньги, по-прежнему являются самым популярным способом оплаты в Европе. До сих пор оплата при помощи технологий бесконтактных мобильных платежей была сложна и не распространена, однако, в этом году ситуация может радикально измениться в связи с широкомасштабным запуском Google Pay и Apple Pay и рынок, наконец, будет полностью открыт. Таким образом, мы можем констатировать тот факт, что наступила эра непосредственного влияния мобильного способа оплаты на опыт покупок, и необходимости учитывать этот фактор в розничной торговле и маркетинге.


Что сказала бы ваша бабушка: Мобильные платежи по-прежнему крайне редко используются!


Бабушка, нам нужно об этом поговорить. Почему вы так «держитесь» за наличные деньги и неохотно используете новые способы оплаты? Вы обеспокоены безопасностью? Страх перед интернет-мошенниками и обеспокоенность по поводу степени защиты данных, вероятно, является основной причиной низкой популярности мобильных бесконтактных платежей. По этой причине мобильные платежи в основном используются для небольших транзакций с низким уровнем риска, таких как оплата покупок в продуктовом магазине или приобретение билетов в общественном транспорте.


Каковы бы ни были причины, не позволяющие вам использовать мобильные платежи, вы не одиноки. Согласно опросу Оливера Уаймана (2017), лишь 7% респондентов в Германии когда-либо платили при помощи смартфона в точке продажи. Причем, 30% никогда не использовавших мобильные платежи могут себе представить этот процесс в будущем.


Что сказал бы ваш коллега: Мобильный платеж – ключевой вид оплаты в Азии


В Азии оплата смартфоном давно является частью повседневной жизни. Согласно данным исследования Deutsche Bundesbank, в прошлом году 70% пользователей мобильного Интернет в Китае расплачивались при помощи смартфонов (CNNIC 2017), причем, более 50% всех платежей в этот период были выполнены с использованием технологии бесконтактной мобильной оплаты. Ведущими поставщиками услуг являются мессенджер WeChat (WeChat Pay) и интернет-магазин Alibaba (Alipay). Использовать эти два мобильных платежных приложения очень просто. Чтобы завершить транзакцию, вам необходимы лишь QR-код и приложение. Просто сканируйте QR-код и оплатите в приложении. Alipay и WeChat Pay как в больших сетевых магазинах, так и в лавке уличного торговца.


Еще более интересной перспективой является то, что в будущем вы сможете заплатить, даже не требуя, чтобы ваш смартфон аутентифицировал процесс оплаты. Например, в китайском мегаполисе Ханчжоу клиенты KFC могут заплатить… улыбкой. Программному обеспечению по распознаванию лиц «Заплати улыбкой» требуется от одной до двух секунд, чтобы создать 3D-модель лица и идентифицировать клиента. Из соображений безопасности заказ дополнительно проверяется путем ввода номера мобильного телефона.


Повлияют ли изменения в области мобильных платежей на работу агентств? Да, но не скоро. Однако, возможно, уже в ближайшем будущем, можно будет воспроизвести рекламу, ориентированную на профиль пользователя - возраст, пол, регион и потребительское поведение в, например, Google Pay.


Что сказал бы ваш клиент: Как мобильный платеж будет полезен моему бизнесу?


Мобильный платеж до сих пор несколько игнорировался в розничной торговле. Цифровые тенденции, такие как дополненная реальность, виртуальная реальность и голосовые помощники, были восприняты как нечто более захватывающее. Однако, мобильный платеж является важным источником информации и не должен игнорироваться. Многие клиенты уже активно используют свой смартфон во время покупок - в качестве хранилища данных, для исследования продукта, или для навигации в магазине с помощью приложений дополненной реальности. Поэтому, следующим логичным шагом станет оцифровка покупки.


Когда розничные точки продаж поддерживают мобильный платеж как способ оплаты, они предлагают своим клиентам два преимущества, а именно: экономию времени и удобство. А с учетом все ускоряющегося темпа жизни, эти факторы имеют решающее значение для удовлетворения клиентов и их потребностей.

Так, например, модный универмаг Breuninger стал пионером мобильных платежей в Германии, предложив Alipay и WeChat Pay в качестве способа оплаты богатым китайским туристам.


Станут ли европейские покупатели чаще использовать мобильные способы оплаты в будущем? Возможно, время покажет. В любом случае, розничным сетям необходимо рассмотреть вопрос о том, как интегрировать мобильный платеж в клиентский опыт уже сегодня.


По материалам пресс-релиза.

Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram.
 
,