Жалоба как подарок
Международный бестселлер Джарел Барлоу “Жалоба как подарок” очень вдохновляет Нонну Рыжую, директора по маркетингу страховой компании «ARX”, выстраивать эффективный механизм обратной связи от клиентов компании. Страховой бизнес часто обвиняют в консерватизме и медлительности. Нонна Рыжая утверждает, что это всего лишь стереотип, и страховые компании работают с жалобами клиентов не менее эффективно, чем ритейл и другие клиентоориентированные бизнесы.
