Как изменился рынок SERM
Управление репутацией в интернете – SERM – появилось более 10-ти лет назад, когда интернет стал доступен практически всем. С этого момента пользователи стали не только активно общаться в социальных сетях, но и развивать ветки обсуждений на отраслевых форумах, оставлять свои впечатления о пользовании определенным товаром или услугой. Как только люди стали делиться своим мнением на профильных площадках, маркетологи начали использовать это для собственной выгоды.
