«Киевские энергетические услуги» теперь работает под новым именем YASNO

Компания переходит на новый этап повышения качества обслуживания клиентов. YASNO введет новые сервисы, решения по энергоэффективности и для электромобилей, а центры обслуживания клиентов превратит в современные енергоофисы.

Комментарии 1419

«Компания «Киевские энергетические услуги» за последние 10 месяцев существенно улучшила обслуживание клиентов. Время соединения по телефону с оператором контакт-центра сократилось в 4 раза, время ожидания в центрах обслуживания сократилось в 2 раза. Передать показания счетчиков и оплатить за электроэнергию через интернет можно за пару минут: через Личный кабинет на сайте или мобильное приложение для смартфона. Изменяясь на YASNO, мы стремимся быть еще более полезными и понятными для клиентов, и обеспечивать европейский уровень сервиса», - рассказал Виктор Мельников, директор YASNO в Киеве.

«Чтобы соответствовать новому имени, мы упрощаем процессы обслуживания для экономии времени клиентов, объясняем и консультируем простым языком, стараемся быть дружественными и заботливыми. Ставим себе цель, чтобы клиенты могли дозвониться в контакт-центр YASNO менее чем за 3 минуты, а ожидать обслуживания специалистами при визите в энергоофис им пришлось не более 15 минут», - сказал Мельников.

Энергоофис – это принципиально новый формат помещений для обслуживания клиентов. После обновления в энергоофисах установлены терминалы самообслуживания для передачи показаний счетчика, зона экспресс-обслуживания, где можно решить типичные вопросы без ожидания, детский уголок, отдельные зоны обслуживания частных клиентов и предприятий, а также зона продаж дополнительных товаров и услуг по энергоэффективности.

«В первых трех энергоофисах мы начинаем обслуживать клиентов уже с 7 ноября. На ул. Ильенко,31 уже работают два энергоофиса – отдельно для частных и юридических клиентов. Открыл свои двери для клиентов энергоофис на Драгоманова, 40-з. До конца года откроем еще 3 энергоофиса, а к середине 2020 года в Киеве их станет 8», - пообещал Виктор Мельников.

Более 50% клиентов YASNO в Киеве для передачи показаний счетчика и оплаты за электроэнергию уже пользуются интернет-сервисами. В Личном кабинете на новом сайте yasno.com.ua можно передать показания, оплатить за электроэнергию, посмотреть историю расчетов, получить консультацию. Логин и пароль будут действовать те же, что были на сайте «Киевских энергетических услуг». Если клиент введет старый адрес kep.com.ua, то автоматически попадет на новый сайт. Мобильное приложение для смартфонов обновилось, изменен его дизайн и называется теперь Kyiv YASNO.

По материалам пресс-релиза
Обсудить с другими читателями:
Погода